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用心做技术用情做服务与客户共同成长
来源： 发布时间：2008-05-09 作者：
一般说来，技术创新好像是一个理科范畴，事实上更是一个人文系统。它既是技术，同样也是艺术。我们想想看，Power Org的主席Nigel Beck是学文学出身的，比尔盖茨则是学法律出身的，跟他们所做出的业绩根本无甚关系，如果我们纠缠在学术之见上，创新道路能越走越宽吗？专注才能做好眼前的事，只有专注才能实现创新和成就。鼎鸿激光几年来成长经验是：以研发为先导，以服务为后盾，不论是技术研发还是产品售后服务，必须专注和用心。鼎鸿激光用激情创业，循序渐进式发展起来。
按照鼎鸿规定，公司对每款售出产品进行主动售后服务跟踪。深圳一家著名的纸包装外资公司购买了一台鼎鸿设备，当售后人员上门了解情况时，该公司生产部门负责人热情接待，并告知设备使用情况还可以，无论加工模版还是打样基本上能满足技术要求。公司有两台激光切割机，一台进口的，一台是鼎鸿的，进口的质量还是好一点。鼎鸿售后服务人员想了解差距在什么地方，就到了生产车间。当操作人员指着鼎鸿设备说：这台机子操作稳定，操作方便比进口机子好时，该负责人让工人现场操作了一回。应该说性能没有什么差别，只是鼎鸿机子更方便操作。当了解到真实情况后，该负责人深表对鼎鸿激光产品的敬佩。鼎鸿售后人员告诉他们，鼎鸿激光切割机是国际化设计，外形时尚，内饰精良，人机界面友好，产品性价比高。当国内外大部分生产商眼睛只看到市场上销售量时，远远没有理解，服务如何能起到提升品牌核心竞争力的作用时，鼎鸿人已开始专注“用心做技术，用情做服务”打造企业自主品牌形象。
高功率激光加工装备市场，前有著名跨国公司，后有更低成本的本土企业，鼎鸿激光的处境是所有竞争性行业中本土领先企业都在面对的，如何应对？鼎鸿人用两句话十个字来回答：“用心做技术、用情做服务”。鼎鸿研发团队是一流的，团队中有我国第一代从事光学研究的老教授，更有一大批四十左右岁的业内精英，就连刚出校门的学子在鼎鸿研发工作中都有上佳表现，老中青三代人组成鼎鸿激光研发团队。为了保证产品研发，企业已经连续多年研发经费投入达到销售额的10％。另外，企业文化也利于研发人员创新，多年来坚持以企业为主体，自主研发和创新，对国外先进技术、国内高校、科研院所技术采取引进、吸收、消化再创新，真正实现了“青出于蓝而胜于蓝”。创新经济学上通常将创新动力归纳为两点：一个是技术推力，另一个是市场拉力。鼎鸿激光产品研发到创新就是同时来自这两个方面，既有瞄准国内外一流技术的推力又有来自市场的拉力，始终坚持技术和市场对接。鼎鸿人用情服务也绝不噱头，用独到的眼光审度商机与挑战，努力为客户创造竞争优势，与客户一起共同成长。丰田是世界上最赚钱的汽车商，几乎所有大汽车商都把它当作竞争对手。可如今人们忽然发现：与其赶超丰田，不如直接真心实意地去追赶客户，否则永远也追赶不上丰田。鼎鸿激光领先的服务，不断创新的服务，永不停步的服务，不仅赢得了客户，而且赢得了市场。
如果说技术到创新是生存之本，核心能力是扩张之本，那么企业文化与和谐发展就是稳固之本。突破以往的成功才有创新，鼎鸿企业文化中：用心技术，用情服务是企业文化中重要元素。企业文化是增强凝聚力，适应力和持续发展力的精神理念，是企业员工人文素质的融合和集成。企业文化要求员工与企业完全融合的“生死与共”的价值体系，使人企合一，凝聚员工人生梦想，丰富企业互动性、开放性和国际性的学习型功能。企业“用心技术，用情服务”为社会创造价值，为员工创造精彩人生。正是鼎鸿人认识到技术竞争，服务竞争的战略意义以及提升品牌核心竞争力的必要性。“用心做技术、用情做服务”在市场得到客户包括同行的认可。这一切的努力实现了企业快速成长，更为重要的是实现了与客户共同成长，从而保证了企业可持续发展。
按照鼎鸿规定，公司对每款售出产品进行主动售后服务跟踪。深圳一家著名的纸包装外资公司购买了一台鼎鸿设备，当售后人员上门了解情况时，该公司生产部门负责人热情接待，并告知设备使用情况还可以，无论加工模版还是打样基本上能满足技术要求。公司有两台激光切割机，一台进口的，一台是鼎鸿的，进口的质量还是好一点。鼎鸿售后服务人员想了解差距在什么地方，就到了生产车间。当操作人员指着鼎鸿设备说：这台机子操作稳定，操作方便比进口机子好时，该负责人让工人现场操作了一回。应该说性能没有什么差别，只是鼎鸿机子更方便操作。当了解到真实情况后，该负责人深表对鼎鸿激光产品的敬佩。鼎鸿售后人员告诉他们，鼎鸿激光切割机是国际化设计，外形时尚，内饰精良，人机界面友好，产品性价比高。当国内外大部分生产商眼睛只看到市场上销售量时，远远没有理解，服务如何能起到提升品牌核心竞争力的作用时，鼎鸿人已开始专注“用心做技术，用情做服务”打造企业自主品牌形象。
高功率激光加工装备市场，前有著名跨国公司，后有更低成本的本土企业，鼎鸿激光的处境是所有竞争性行业中本土领先企业都在面对的，如何应对？鼎鸿人用两句话十个字来回答：“用心做技术、用情做服务”。鼎鸿研发团队是一流的，团队中有我国第一代从事光学研究的老教授，更有一大批四十左右岁的业内精英，就连刚出校门的学子在鼎鸿研发工作中都有上佳表现，老中青三代人组成鼎鸿激光研发团队。为了保证产品研发，企业已经连续多年研发经费投入达到销售额的10％。另外，企业文化也利于研发人员创新，多年来坚持以企业为主体，自主研发和创新，对国外先进技术、国内高校、科研院所技术采取引进、吸收、消化再创新，真正实现了“青出于蓝而胜于蓝”。创新经济学上通常将创新动力归纳为两点：一个是技术推力，另一个是市场拉力。鼎鸿激光产品研发到创新就是同时来自这两个方面，既有瞄准国内外一流技术的推力又有来自市场的拉力，始终坚持技术和市场对接。鼎鸿人用情服务也绝不噱头，用独到的眼光审度商机与挑战，努力为客户创造竞争优势，与客户一起共同成长。丰田是世界上最赚钱的汽车商，几乎所有大汽车商都把它当作竞争对手。可如今人们忽然发现：与其赶超丰田，不如直接真心实意地去追赶客户，否则永远也追赶不上丰田。鼎鸿激光领先的服务，不断创新的服务，永不停步的服务，不仅赢得了客户，而且赢得了市场。
如果说技术到创新是生存之本，核心能力是扩张之本，那么企业文化与和谐发展就是稳固之本。突破以往的成功才有创新，鼎鸿企业文化中：用心技术，用情服务是企业文化中重要元素。企业文化是增强凝聚力，适应力和持续发展力的精神理念，是企业员工人文素质的融合和集成。企业文化要求员工与企业完全融合的“生死与共”的价值体系，使人企合一，凝聚员工人生梦想，丰富企业互动性、开放性和国际性的学习型功能。企业“用心技术，用情服务”为社会创造价值，为员工创造精彩人生。正是鼎鸿人认识到技术竞争，服务竞争的战略意义以及提升品牌核心竞争力的必要性。“用心做技术、用情做服务”在市场得到客户包括同行的认可。这一切的努力实现了企业快速成长，更为重要的是实现了与客户共同成长，从而保证了企业可持续发展。
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